Anwendungsfall · Bau & TGA
Kundenanfragen in Bau und TGA
In Bau und TGA kommt die Anfrage über Generalunternehmer, Planer oder Vergabeplattformen und bringt bereits Unterlagen mit. Die Frage ist deshalb weniger, ob man antwortet, sondern ob sich der Aufwand einer Prüfung überhaupt lohnt.
Der Einstieg mit dem geringsten Risiko
Was hier anders ist
Woran es in Bau und TGA konkret hängt.
Die Anfrage bringt Unterlagen mit
Plansätze, Leistungsverzeichnisse, Terminpläne. Bevor jemand einschätzen kann, ob es passt, muss das gelesen sein - und genau diese Arbeit ist bei einer Absage verloren.
Kapazität entscheidet vor Eignung
Ob ein Projekt fachlich passt, ist die zweite Frage. Die erste ist, ob im fraglichen Zeitraum Leute frei sind - und das hängt an Projekten, die noch nicht beauftragt sind.
Der Absender bestimmt die Priorität
Eine Anfrage vom Stammkunden wird anders behandelt als eine aus einem Portal. Das ist keine Willkür, sondern Erfahrung mit Zahlungsmoral und Nachtragsverhalten.
Systeme, die wir hier anbinden
- Nevaris
- ORCA AVA
- Vergabeplattformen
- CRM
- Ressourcenplanung
Steht Ihres nicht dabei, ist das kein Ausschluss. Wo keine Schnittstelle existiert, bauen wir eine - das ist der aufwendigste Teil und unser Handwerk.
Die Regel, die nur hier gilt
Am Bau kostet schon die Prüfung einer Anfrage Geld. Die Vorauswahl ist deshalb der Prozess mit dem besten Verhältnis aus Aufwand und Wirkung.
Der Ablauf
Wo ein Mensch gebraucht wird - und wo nicht mehr.
- Ab hier ClaudeLab
Schritt 01Mensch
Anfrage
Eingang
Schritt 02ClaudeLab
Qualifizierung
Entscheiden
Schritt 03ClaudeLab
Weiterleitung
Ausgang
Der Unterschied
Derselbe Ablauf, einmal heute und einmal mit uns.
Schritt 01 · heute
Schritt 01 · mit uns
Schritt 02 · heute
Schritt 02 · mit uns
Schritt 03 · heute
Schritt 03 · mit uns
Was wir bauen
- Baustein 01
- Eingehende Anfragen werden gelesen und auf Vollständigkeit geprüft.
- Baustein 02
- Fehlende Angaben werden in einer Rückfrage gesammelt gestellt, nicht einzeln.
- Baustein 03
- Einordnung nach Ihren Kriterien - Region, Auftragsgröße, Leistung.
- Baustein 04
- Terminvorschlag aus dem echten Kalender statt aus einer Warteschleife.
Autonomiegrad
Rückfragen und Terminvorschläge laufen selbständig. Absagen und alles mit Preisbezug gehen über einen Menschen - eine falsch abgesagte Anfrage kommt nicht zurück.
Wo es nicht passt
Wo der erste Kontakt selbst das Verkaufsargument ist - bei erklärungsbedürftigen Leistungen mit persönlicher Bindung - richtet Automatisierung mehr Schaden an als Nutzen.
Häufige Fragen
Lohnt sich das in Bau und TGA?
Am Bau kostet schon die Prüfung einer Anfrage Geld. Die Vorauswahl ist deshalb der Prozess mit dem besten Verhältnis aus Aufwand und Wirkung. Ob es sich bei Ihnen rechnet, hängt an Ihrem Volumen - das nimmt der Audit auf.
Wir nutzen ein anderes System als die genannten. Geht das trotzdem?
Ja. Die genannten sind die, die uns in Bau und TGA am häufigsten begegnen - eine Liste, keine Voraussetzung. Wo keine Schnittstelle existiert, bauen wir eine.
Was müssen wir dafür bereitstellen?
Die Kriterien, nach denen eine Anfrage zu Ihnen passt - grob reicht, wir schärfen sie gemeinsam. Zugriff auf Formular und Postfach, für Terminvorschläge zusätzlich auf den Kalender. Eine Freigabe, welche Antworten ohne Blick eines Menschen hinausgehen dürfen. Mehr braucht es für den Start nicht.
Woran erkennen wir, dass es funktioniert?
Über 100 echte Anfragen stimmt die Einschätzung "passt / passt nicht" in mindestens 90 % mit Ihrer überein. Keine Anfrage bleibt länger als einen Werktag unbeantwortet. Absagen nennen einen Grund und klingen wie Ihr Haus, nicht wie ein Automat.
Wie lange dauert die Umsetzung?
2 bis 4 Wochen - der Einstieg mit dem geringsten Aufwand.
Entscheidet die KI dabei eigenständig?
Rückfragen und Terminvorschläge laufen selbständig. Absagen und alles mit Preisbezug gehen über einen Menschen - eine falsch abgesagte Anfrage kommt nicht zurück.
Wann lohnt sich das nicht?
Wo der erste Kontakt selbst das Verkaufsargument ist - bei erklärungsbedürftigen Leistungen mit persönlicher Bindung - richtet Automatisierung mehr Schaden an als Nutzen.
Derselbe Prozess, allgemein
Diese Seite zeigt den Zuschnitt in Bau und TGA. Der Prozess selbst ist branchenunabhängig - entscheidend ist, ob er sich wiederholt.
Kundenanfragen allgemeinErzählen Sie uns, wo bei Ihnen die Zeit hingeht.
Im Audit nehmen wir den Prozess auf, rechnen durch, was sich lohnt, und Sie bekommen einen Fahrplan mit festen Preisen - anrechenbar, sobald wir umsetzen.