Anwendungsfall · Handwerk
Kundenanfragen im Handwerk
Im Handwerk kommen mehr Anfragen herein, als angenommen werden können - und trotzdem bleiben viele unbeantwortet, weil abends niemand mehr ans Telefon geht. Der Verlust liegt nicht bei den abgelehnten Anfragen, sondern bei denen, die nie eine Antwort bekommen haben.
Der Einstieg mit dem geringsten Risiko
Was hier anders ist
Woran es im Handwerk konkret hängt.
Die Vorqualifizierung ist eine Regionalfrage
Anfahrt, Gewerk und Auftragsgröße entscheiden meistens, ob sich ein Auftrag rechnet. Das sind drei Angaben, die in fast keiner Anfrage stehen und die man erfragen muss, bevor man einschätzen kann.
Termine sind das eigentliche Nadelöhr
Nicht der Preis entscheidet, sondern wann jemand kommen kann. Ein Terminvorschlag aus dem echten Kalender ist deshalb wertvoller als ein schnelles Angebot.
Notfall und Projekt im selben Eingang
Ein Wasserschaden und eine Badplanung kommen über dasselbe Formular. Die Trennung entscheidet, wer in der nächsten Stunde angerufen wird und wer in der nächsten Woche.
Systeme, die wir hier anbinden
- Streit V.1
- pds
- Kalender
- Website-Formular
- Telefonanlage
Steht Ihres nicht dabei, ist das kein Ausschluss. Wo keine Schnittstelle existiert, bauen wir eine - das ist der aufwendigste Teil und unser Handwerk.
Die Regel, die nur hier gilt
Im Handwerk verliert man Aufträge an Schweigen, nicht an Ablehnung. Wer innerhalb einer Stunde antwortet, gewinnt gegen den, der am nächsten Tag zurückruft.
Der Ablauf
Wo ein Mensch gebraucht wird - und wo nicht mehr.
- Ab hier ClaudeLab
Schritt 01Mensch
Anfrage
Eingang
Schritt 02ClaudeLab
Qualifizierung
Entscheiden
Schritt 03ClaudeLab
Weiterleitung
Ausgang
Der Unterschied
Derselbe Ablauf, einmal heute und einmal mit uns.
Schritt 01 · heute
Schritt 01 · mit uns
Schritt 02 · heute
Schritt 02 · mit uns
Schritt 03 · heute
Schritt 03 · mit uns
Was wir bauen
- Baustein 01
- Eingehende Anfragen werden gelesen und auf Vollständigkeit geprüft.
- Baustein 02
- Fehlende Angaben werden in einer Rückfrage gesammelt gestellt, nicht einzeln.
- Baustein 03
- Einordnung nach Ihren Kriterien - Region, Auftragsgröße, Leistung.
- Baustein 04
- Terminvorschlag aus dem echten Kalender statt aus einer Warteschleife.
Autonomiegrad
Rückfragen und Terminvorschläge laufen selbständig. Absagen und alles mit Preisbezug gehen über einen Menschen - eine falsch abgesagte Anfrage kommt nicht zurück.
Wo es nicht passt
Wo der erste Kontakt selbst das Verkaufsargument ist - bei erklärungsbedürftigen Leistungen mit persönlicher Bindung - richtet Automatisierung mehr Schaden an als Nutzen.
Häufige Fragen
Lohnt sich das im Handwerk?
Im Handwerk verliert man Aufträge an Schweigen, nicht an Ablehnung. Wer innerhalb einer Stunde antwortet, gewinnt gegen den, der am nächsten Tag zurückruft. Ob es sich bei Ihnen rechnet, hängt an Ihrem Volumen - das nimmt der Audit auf.
Wir nutzen ein anderes System als die genannten. Geht das trotzdem?
Ja. Die genannten sind die, die uns im Handwerk am häufigsten begegnen - eine Liste, keine Voraussetzung. Wo keine Schnittstelle existiert, bauen wir eine.
Was müssen wir dafür bereitstellen?
Die Kriterien, nach denen eine Anfrage zu Ihnen passt - grob reicht, wir schärfen sie gemeinsam. Zugriff auf Formular und Postfach, für Terminvorschläge zusätzlich auf den Kalender. Eine Freigabe, welche Antworten ohne Blick eines Menschen hinausgehen dürfen. Mehr braucht es für den Start nicht.
Woran erkennen wir, dass es funktioniert?
Über 100 echte Anfragen stimmt die Einschätzung "passt / passt nicht" in mindestens 90 % mit Ihrer überein. Keine Anfrage bleibt länger als einen Werktag unbeantwortet. Absagen nennen einen Grund und klingen wie Ihr Haus, nicht wie ein Automat.
Wie lange dauert die Umsetzung?
2 bis 4 Wochen - der Einstieg mit dem geringsten Aufwand.
Entscheidet die KI dabei eigenständig?
Rückfragen und Terminvorschläge laufen selbständig. Absagen und alles mit Preisbezug gehen über einen Menschen - eine falsch abgesagte Anfrage kommt nicht zurück.
Wann lohnt sich das nicht?
Wo der erste Kontakt selbst das Verkaufsargument ist - bei erklärungsbedürftigen Leistungen mit persönlicher Bindung - richtet Automatisierung mehr Schaden an als Nutzen.
Derselbe Prozess, allgemein
Diese Seite zeigt den Zuschnitt im Handwerk. Der Prozess selbst ist branchenunabhängig - entscheidend ist, ob er sich wiederholt.
Kundenanfragen allgemeinErzählen Sie uns, wo bei Ihnen die Zeit hingeht.
Im Audit nehmen wir den Prozess auf, rechnen durch, was sich lohnt, und Sie bekommen einen Fahrplan mit festen Preisen - anrechenbar, sobald wir umsetzen.