Werkzeug
Was ein Agent selbst entscheiden darf
Die Frage kommt in jedem Erstgespräch, und sie kommt zu Recht: Was macht das System allein? Die Antwort gehört nicht ins Vertrauen, sondern in den Vertrag - als Wirkungsbereich, der pro Schritt festgelegt ist.
Stand: Juli 2026
01
Vier Stufen
- Stufe 1 - Vorbereiten
- Das System liest, ordnet zu, schlägt vor. Nichts verlässt das Haus, nichts wird geschrieben. Ein Mensch sieht jeden Vorgang. Geeignet für alles Neue, und die Stufe, auf der wir in aller Regel starten.
- Stufe 2 - Selbständig im Umkehrbaren
- Sortieren, zuordnen, Entwürfe anlegen, Termine vorschlagen. Alles davon lässt sich zurücknehmen. Ein Mensch prüft stichprobenartig statt einzeln.
- Stufe 3 - Selbständig mit Ausnahmeregel
- Der eindeutige Teil läuft durch, alles mit Abweichung geht an einen Menschen - mit der Begründung, warum. Das ist die Stufe, auf der die meisten Prozesse dauerhaft landen.
- Stufe 4 - Vollständig selbständig
- Nur dort, wo es nichts zu entscheiden gibt, sondern nur zu übertragen. Eine Systemanbindung erreicht diese Stufe, eine Angebotserstellung nicht.
02
Die Regel dahinter
Die Stufe hängt nicht daran, wie gut das Modell ist, sondern daran, was ein Fehler kostet und ob er sich zurücknehmen lässt. Eine falsch einsortierte Nachricht findet man wieder. Eine verschickte Absage nicht, und einen falschen Preis in einem bindenden Angebot auch nicht.
Unumkehrbar oder bindend heißt: ein Mensch gibt frei. Diese Grenze verhandeln wir nicht nach unten.
Das ist keine Vorsicht aus Prinzip, sondern das, was den Betrieb schützt: die Stufe steht in der Leistungsbeschreibung, sie ist prüfbar, und sie lässt sich anheben, wenn der Prozess sich über Monate bewährt hat. Andersherum - erst freilaufen lassen, dann zurückrudern - kostet Vertrauen, das man im Haus nicht zweimal bekommt.
03
Was Sie in jedem Fall behalten
- Nachvollziehbarkeit
- Jeder Vorgang trägt, worauf er sich stützt: welches Dokument, welcher Datensatz, welcher Stand. Ohne Quelle keine Ausgabe.
- Die Rechte, die Sie heute haben
- Ein System übernimmt Ihre Berechtigungen, es umgeht sie nicht. Wer eine Datei heute nicht öffnen darf, sieht sie auch über den neuen Weg nicht.
- Den Ausschalter
- Jeder Prozess lässt sich anhalten, ohne dass der Betrieb steht - der Ablauf fällt dann auf den Weg zurück, den es vorher gab.
- Die Unklarheit als Unklarheit
- Was das System nicht sicher weiß, markiert es. Es füllt keine Lücke mit einer plausiblen Vermutung - das ist die gefährlichste Eigenschaft dieser Modelle und der Punkt, an dem Bauart über Verlässlichkeit entscheidet.
Häufige Fragen
Entscheidet die KI eigenständig über Preise oder Absagen?
Nein. Alles Bindende und alles Unumkehrbare geht über einen Menschen. Das steht als Wirkungsbereich in der Leistungsbeschreibung, nicht als Zusicherung im Gespräch.
Was passiert, wenn das System sich nicht sicher ist?
Es markiert die Stelle und gibt den Vorgang ab, statt zu raten. Diese Eigenschaft wird in der Abnahme geprüft: unklare Positionen müssen als unklar erkennbar sein.
Können wir den Autonomiegrad später ändern?
Ja, und das ist der übliche Weg. Prozesse starten auf einer niedrigen Stufe und werden angehoben, wenn die Praxis es trägt. Die Änderung wird festgehalten wie die ursprüngliche Festlegung.
Sieht das System Daten, die einzelne Mitarbeiter nicht sehen dürfen?
Nein. Berechtigungen bleiben, wie sie sind - der neue Weg bekommt keine weiteren Rechte als der bisherige.
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